Por Daniel Just, Director en Cerium Tecnologías
Vivimos en una era digital donde la ciberseguridad se ha convertido en una piedra angular, y el sector hotelero no es ajeno a esta realidad. A medida que la tecnología redefine los procesos de backoffice de un hotel y la experiencia del huésped, también introduce desafíos de seguridad sin precedentes.
La digitalización ha ampliado el espectro de amenazas para el sector hotelero. Cada punto de contacto digital, desde sistemas de reserva, integraciones con todo tipo de proveedores, o los mismos dispositivos en habitaciones, son una puerta potencial para los ciberdelincuentes. Debemos de asumir y comprender además que el modelo de custodia de datos ha cambiado, la protección de datos de los huéspedes e incluso la integridad de esos datos en sus dispositivos es esencial. No solo custodiamos datos, sino que debemos garantizar su seguridad durante su alojamiento y las posibles consecuencias una vez finalizada la estancia del huésped en nuestro hotel.
Nuevas amenazas
El cibercrimen, que evoluciona a un ritmo incesante, abarca amenazas ya conocidas como el ransomware, que bloquea sistemas hasta recibir un rescate, también incluye el phishing, donde se suplanta identidades para robar información, ataques específicos como Darkhotel, dirigidos a viajeros en hoteles. Los ataques de DDoS sobrecargan sistemas causando interrupciones, y las intrusiones en redes Wi-Fi pueden comprometer datos y dispositivos de clientes si no están adecuadamente protegidas y cifradas. Y en los últimos tiempos venimos sufriendo ataques vinculados a proveedores, brechas de seguridad por introducción de nuevos dispositivos (IoT), etc. Un entorno en constante evolución que nos obliga a estar al día en esta materia.
Un enfoque integral
Es básico apoyarnos en empresas expertas en ciberseguridad; la realización de auditorías periódicas, la implementación de políticas claras en relación con la seguridad (uso de dispositivos, acceso a información sensible…), la configuración de redes que nos harán estos expertos, e incluso trabajar con herramientas de ciberinteligencia, que nos ayudarán a recopilar y analizar información de amenazas y vulnerabilidades. Estas son fundamentales en la estrategia de cualquier hotel que quiera minimizar sus riesgos.
Pero no debemos parar aquí, la protección va más allá de la tecnología. La capacitación y concienciación del personal son vitales. La responsabilidad de proteger los activos críticos de un hotel no debería recaer únicamente en el equipo de tecnología. Todos, desde la recepción hasta el equipo de IT, deben estar equipados con el conocimiento para detectar y prevenir amenazas en la medida de sus posibilidades. Es fundamental que la dirección lidere la asignación de recursos y la implementación de políticas claras de seguridad.
Formación y compromiso organizacional
Los empleados son el primer punto de contacto y, por lo tanto, la primera línea de defensa. La formación en ciberseguridad debe ser integral y abarcar diferentes aspectos. Los trabajadores deben entender los conceptos básicos de ciberseguridad, como el phishing, el malware y las contraseñas seguras. También deben aprender a reconocer los signos de un posible ciberataque, como correos electrónicos sospechosos o comportamientos inusuales en los sistemas de IT. La formación debe ser exhaustiva, abarcando desde conceptos básicos hasta la identificación de amenazas emergentes. La protección de datos sensibles y el respeto a la privacidad son imperativos. La ciberseguridad es una responsabilidad compartida en todos los niveles de la organización. Desde el personal operativo hasta la dirección ejecutiva, cada uno desempeña un rol crucial en garantizar un ambiente digital seguro. Sin embargo, es innegable que recae en la alta dirección la responsabilidad de estar al tanto del estado de nuestras infraestructuras digitales, comprender los riesgos asociados económicos, reputacionales y legales, y dotar a la empresa de los recursos necesarios.
Conclusión
La ciberseguridad no es solo una cuestión de herramientas tecnológicas: es una mentalidad. Tener a toda la organización alineada con las políticas de seguridad es una garantía de minimizar los riesgos. En un escenario donde la tecnología se integra de manera transversal en todos los procesos, casi al mismo ritmo que crecen las amenazas, la anticipación y preparación son esenciales para proteger nuestros activos más valiosos sin olvidar los de nuestros huéspedes. Es un deber de la dirección asegurarse de que se asignen los recursos adecuados para implementar medidas de seguridad efectivas y que se establezcan procedimientos para mitigar los riesgos económicos, legales y reputacionales.
En Cerium Tecnologías nos dedicamos a ofrecer soluciones avanzadas adaptadas a las necesidades del sector hotelero, combinando tecnología de vanguardia en ciberseguridad, ciberinteligencia y formación especializada. Juntos, podemos construir un futuro más seguro para la industria hotelera.
